Правила возврата и обмена товара и средств

Возврат товара надлежащего качества

т.е. товара, который вам не подошел по размеру, цвету или комплектации. Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, который не имеет недостатков. Такой товар может быть возвращен, если сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки) и потребительские свойства. Товар должен находиться в идеальном состоянии (не был в употреблении, не подвергался какому-либо внешнему воздействию), и к нему следует приложить соответствующий товарный чек.

В случае корректного выполнения заказа продавцом покупатель имеет право полностью или частично отказаться от приобретённого товара при этом покупатель обязан оплатить транспортные расходы, при их возникновении:

1. полную стоимость доставки, согласованную с продавцом при оформлении заказа в интернет-магазине продавца;
2. стоимость возврата товара на склад продавца (устанавливается индивидуально и сообщается покупателю оператором).

При возврате товара надлежащего качества, покупатель обязуется так же вернуть продавцу все подарки, призы, переданные покупателю с товарами.

Возврат товара надлежащего качества не бывшего в употреблении возможен в течение 7 дней после получения/доставки товара.

Шаги по запросу вывоза товара, подлежащего возврату

1. Заполните заявление на возврат (заполняется лицом, оформившим покупку), где необходимо указать наименование товара, дату покупки/доставки, указать причину возврата, паспортные данные и действующие банковские реквизиты для возврата денежных средств (если отличаются от реквизитов банковской карты использованной при оплате покупки).
2. После того, как вы убедились, что все данные, указанные вами, корректны, отправите заявление по адресу ldsp.dom@impermebel.ru
3. Оператор свяжется с вами в максимально короткий срок.

В согласованную дату специалист сервисной службы произведёт осмотр сохранности товарного вида, ярлыков и т.п., в зависимости от результатов которого примет решение об осуществлении возврата товара.

Что подготовить для быстрого возврата

1. Товар, который хотите вернуть, при этом должен быть сохранён его товарный вид, ярлыки и т.п.
2. Обеспечить беспрепятственный доступ сотрудникам магазина к месту нахождения товара для осуществления осмотра сохранности его товарного вида, ярлыков и т.п., и последующего вывоза товара.

Возврат товара НЕнадлежащего качества

Т.е. товара, который не соответствует обязательным требованиям законодательства, имеет производственные дефекты или не соответствует представленному на сайте.

Возврат возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем товара.

Шаги по запросу вывоза товара, подлежащего возврату

1. Заполните заявление на возврат (заполняется лицом, оформившим покупку), где необходимо указать наименование товара, дату покупки/доставки, указать причину возврата, паспортные данные и действующие банковские реквизиты для возврата денежных средств (если отличаются от реквизитов банковской карты, использованной при оплате покупки).
2. После того, как Вы убедились, что все данные, указанные вами, корректны, отправите заявление по адресу ldsp.dom@impermebel.ru
3. Оператор свяжется с Вами в максимально короткий срок.
4. Специалист сервисной службы произведёт проверку качества по результатам которой будет принято решение об удовлетворении/отказе заявленных вами требований.

Обмен товара

В силу особенностей продажи товаров дистанционным способом, право покупателя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другого цвета, размера и пр. может быть реализовано путем возврата такого товара.

Возврат уплаченных денежных средств

Возврат денежной суммы, уплаченной покупателем за возвращенный им товар, осуществляется на банковский счет покупателя, указанный им в заявлении на возврат (примерное время может изменяться в зависимости от банковского учреждения).

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вас направить письменное обращение в службу поддержки покупателей по электронной почте ldsp.dom@impermebel.ru или позвонить по  номерам  8(423)788-483; 8(423)788-471. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения, если более длительный срок не установлен действующим законодательством.

Важно! Мебельная ткань попадает под категорию невозвратных товаров. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018)

Ткань, приобретаемая на отрез, признаётся заказом с индивидуально-определенными свойствами для использования исключительно приобретающим его потребителем. Реальный цвет ткани и кожи может отличаться по тону от представленного образца на сайте в зависимости от настроек вашего монитора, а также в связи технологическими особенностями изготовления ткани. Отклонения окраски по тону от партии к партии браком не считаются, возврату не подлежат!

Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»;
• Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»

Совершая покупку, Покупатель даёт согласие на обработку Продавцом персональных данных Покупателя, указанных при оформлении заказа в целях исполнения обязательств по настоящему договору.